Pri direktnem marketingu je pravilna obdelava podatkov ključnega pomena. Eva Kalan (Informacijski pooblaščenec RS) poudarja, da splošna zakonska pravila za neposredno trženje vključujejo:

• opt-in oziroma aktivna potrditev prijave za prejemanje e-pošte in SMS;
• opt-out oziroma odjava za navadno pošto (če bo v veljavi ostal predlog novele ZEKom-1 tudi za telefon);
• zagotavljanje informacij (72. in 19. člen ZVOP-1);
• pravica do preklica/prepovedi uporabe osebnih podatkov – to mora biti navedeno v samem oglasnem sporočilu (tudi če gre za SMS);
• veljaven naslov in transparentnost identitete pošiljatelja.

Izpostavlja nekaj najpogostejših primerov kršitev:

• pomanjkanje dokazila o načinu pridobitve osebnih podatkov,
• nezakonito posredovanje ali ustvarjanje adrem,
• nespoštovanje pravice do preklica,
• neobveščanje posameznika o njegovih pravicah (tudi do odjave od prejemanja trženjskih sporočil) in
• pošiljanje sporočil z razkritimi naslovniki.

Problematično pri direktnem marketingu je recimo snemanje telefonskih klicev. Eva Kalan poudarja, da mora biti posameznik obveščen o obstoju in namenu snemanja (zakonit namen je zgolj namen zagotavljanja dokaza o tržni transakciji ali drugi poslovni komunikaciji, ki se nanaša na sklenitev, spremembo ali prekinitev posla) ter trajanju hrambe posnetka. Privolitev služi kot osnovna podlaga za obdelavo osebnih podatkov v zasebnem sektorju. Na zakonit, pošten in transparenten način pridobljena privolitev je tako bistvenega pomena pri ugotavljanju odgovornosti glede morebitnih kršitev varstva osebnih podatkov. Ko uporabnike obveščamo o varstvu osebnih podatkov, moramo navesti, kateri podatki se zbirajo, kdo jih zbira in v katere namene.

V kolikor uporabljamo oblak, je v tem primeru upravljalec sam odgovoren, da izbere ponudnika, ki spoštuje slovensko zakonodajo. Pazljivi moramo biti na pogodbeno obdelavo, zavarovanje podatkov in prenos podatkov v tretje države (Privacy Shield).

Zapis je nastal na podlagi dogodka Dan direktnega marketinga 2016. Celotno reportažo si lahko preberete TUKAJ.

Foto: Bojan Stepančič